Obtener ayuda del soporte técnico de GitHub sobre GitHub Actions

Puedes ponerte en contacto con Soporte de GitHub para obtener ayuda con GitHub Actions.

Proporcionar información de diagnóstico y solución de problemas

El contenido de repositorios privados e internos no es visible para Soporte de GitHub, por lo que Soporte de GitHub puede solicitar información adicional para comprender el contexto completo de la consulta y reproducir cualquier comportamiento inesperado. Se puede acelerar la resolución de la consulta proporcionando esta información al generar inicialmente un vale con Soporte de GitHub.

Alguna información que Soporte de GitHub solicitará puede incluir, entre otra posible, lo siguiente:

• La dirección URL de la ejecución del flujo de trabajo.

Por ejemplo: https://github.com/ORG/REPO/actions/runs/0123456789

• Los archivos de flujo de trabajo .yml adjuntos al vale como archivos .txt. Para obtener más información sobre los flujos de trabajo, consulte Flujos de trabajo.

• Una copia de los registros de ejecución del flujo de trabajo para ver un error de ejecución de flujo de trabajo de ejemplo. Para obtener más información sobre los registros de ejecución de flujo de trabajo, consulte Uso de registros de flujo de trabajo.

• Si ejecutas este flujo de trabajo en un ejecutor autohospedado, los registros del ejecutor autohospedado que se pueden encontrar en la carpeta _diag del ejecutor. Para más información sobre los ejecutores autohospedados, consulta Supervisión y solución de problemas de ejecutores autohospedados.

  Los nombres de archivo de registro del ejecutor autohospedado tienen formato: Runner_YYYY####-xxxxxx-utc.log y Worker_YYYY####-xxxxxx-utc.log.

Archivos de registro de aplicaciones del ejecutor efímero

Soporte de GitHub puede solicitar los archivos de registro de la aplicación del ejecutor desde ejecutores efímeros. GitHub espera y recomienda que haya implementado un mecanismo para reenviar y conservar los archivos de registro de aplicaciones del ejecutor de los ejecutores efímeros autohospedados. Para obtener más información sobre los archivos de registro de aplicaciones del ejecutor y la solución de problemas de ejecutores autohospedados, consulte Supervisión y solución de problemas de ejecutores autohospedados.

Actions Runner Controller

Si usa Actions Runner Controller (ARC), Soporte de GitHub puede pedirle que envíe los registros completos para el controlador, los agentes de escucha y los pods de ejecutores. Para obtener más información sobre cómo recopilar registros de Actions Runner Controller, consulte Solución de errores de Actions Runner Controller.

Para obtener más información sobre el ámbito del soporte técnico de Actions Runner Controller, consulte Compatibilidad con Actions Runner Controller.

CodeQL y GitHub Actions

Si solicitas ayuda con un Flujo de trabajo de análisis de CodeQL, Soporte de GitHub puede solicitar una copia de los artefactos de depuración de CodeQL. Para obtener más información sobre cómo depurar artefactos para un Flujo de trabajo de análisis de CodeQL, consulte Los registros no son lo suficientemente detallados.

Para proporcionar los artefactos de depuración a Soporte de GitHub, descarga los artefactos de depuración de CodeQL de una ejecución de flujo de trabajo de ejemplo y adjúntalos al vale como un archivo .zip. Para obtener más información sobre cómo descargar artefactos de flujo de trabajo, consulte Descargar los artefactos del flujo de trabajo.

Si el archivo .zip de los artefactos de depuración de CodeQL es demasiado grande para cargarlos en el vale, informa a Soporte de GitHub, y trabajaremos contigo para determinar los pasos siguientes.

Alcance del soporte técnico

Si su solicitud de soporte técnico está fuera del ámbito de lo que nuestro equipo puede ayudarle, podemos recomendar los pasos siguientes para resolver el problema fuera de Soporte de GitHub. Es posible que la solicitud de soporte técnico esté fuera del Soporte de GitHubámbito si la solicitud está principalmente sobre:

• Integraciones de terceros, como Jira
• CI/CD, como Jenkins
• Azure DevOps (ponte en contacto con el soporte técnico de Azure.)
• Escritura de scripts
• Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidades de SAML
• Proyectos de código abierto
• Escribir o depurar nuevas consultas para CodeQL
• Configuraciones del proveedor de nube, como la configuración de red virtual, el firewall personalizado o las reglas de proxy
• Orquestación de contenedores, como la configuración de Kubernetes o las redes
• Asistencia detallada con flujos de trabajo y administración de datos
• Soporte integral para la personalización y la instalación de herramientas en GitHub Actions imágenes personalizadas
• Funciones en versión preliminar Las características Versión preliminar pública, versión preliminar privada y Versión preliminar técnica están fuera del ámbito de Soporte de GitHub.
• GitHub Copilot sugerencias
• GitHub Copilot preguntas sobre el consumo. Soporte de GitHub no audita ni desglosa el uso de Copilot. El soporte técnico puede explicar el modelo de facturación y apuntar a la documentación de informes de uso disponible, pero no puede determinar por qué el uso aparece alto o por qué se agotó el uso incluido antes de lo esperado.
• Explicaciones de la facturación por consumo. Soporte de GitHub no interpreta los informes de uso ni las tendencias de gasto de los productos de facturación medidos GitHub ni proporciona recomendaciones basadas en esos datos. Para obtener más información, vea Ciclos de facturación.

GitHub Copilot proporciona sugerencias y respuestas de código con tecnología de inteligencia artificial. Como se describe en nuestros términos legales, eres el único responsable de tu código, incluidas las sugerencias que decidas incorporar. Es posible que la calidad, la precisión, la relevancia o la funcionalidad de Copilotlas respuestas no siempre satisfagan sus expectativas y se produzcan errores. Es su decisión si usar las sugerencias de Copilot y GitHub recomienda encarecidamente implementar directivas y prácticas razonables para evitar el uso de cualquier sugerencia de una manera que pueda infringir los derechos de otros. Esto incluye, entre otros, el uso de las características de filtrado disponibles en Copilot.

Las sugerencias y los resultados generados por Copilot quedan fuera del alcance del soporte técnico. GitHub Soporte técnico no puede garantizar la corrección ni idoneidad de las respuestas de Copilot y no es responsable de los resultados generados. Si tienes alguna preocupación sobre sugerencias específicas, revisa todos los enlaces y la información proporcionados para garantizar su exactitud y que cumplen con tus requisitos. Para obtener más información, vea GitHub Copilot Términos y procedimientos recomendados para usar Copilot.

Para obtener soporte para las funciones de versión preliminar pública, puede ponerse en contacto con su gestor de cuentas a través de Equipo de ventas de GitHub. Para obtener soporte técnico sobre las funciones de versión preliminar privada y Versión preliminar técnica, póngase en contacto con el grupo indicado durante la sesión de incorporación de versión preliminar privada, o con su gestor de cuentas en Equipo de ventas de GitHub.

Para obtener ayuda con temas fuera del ámbito de soporte técnico, para consultoría guiada, talleres o formación para sus equipos, consulte con GitHub Servicios expertos, que ofrece servicios especializados para ayudarle a optimizar su uso de nuestra plataforma.

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.