Сведения об управлении запросами в службу поддержки
Примечание.
- Срочный приоритет и Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub соглашения об уровне обслуживания применяются только к билетам, связанным с вашей корпоративной учетной записью.
- Билеты, связанные с корпоративной учетной записью, могут быть открыты только владельцами, менеджер по выставлению счетов и участниками, имеющими право на поддержку.
Примечание.
Если вы ранее связались с Поддержка GitHub Enterprise через портал поддержки GitHub Enterprise, который равен Закрытие, следует использовать Портал поддержки GitHub для открытия новых билетов.
Вы можете просмотреть Портал поддержки GitHub текущие и прошлые заявки в поддержку и ответить на Служба поддержки GitHub. Через 120 дней разрешенные билеты архивируются и хранятся до трех лет. Архивные билеты можно просматривать только для корпоративных учетных записей.
Ваши возможности Портал поддержки GitHub зависят от выбранного вами аккаунта при подаче заявки. Если вы выбираете корпоративный аккаунт, ваша роль в компании также влияет на ваши возможности.
Просмотр недавних запросов в службу поддержки
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
По желанию, чтобы просмотреть тикеты, связанные с организацией или корпоративным аккаунтом, выберите выпадающее меню «Аккаунт » и нажмите на название организации или корпоративного аккаунта.
Примечание.
Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
-
В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.
-
По желанию, чтобы перевести комментарий к тикету, нажмите и выберите предпочитаемый язык в выпадающем меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на испанский, японский, португальский (Бразилия), китайский (упрощенное письмо), французский или немецкий.
Просмотр архивных запросов в службу поддержки
Вы можете просматривать архивные запросы только для корпоративной учетной записи. Архивные билеты хранятся до трех лет.
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
Выберите выпадающее меню «Аккаунт » и нажмите название корпоративного аккаунта.
Примечание.
Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В таблице "Мои запросы" щелкните Просмотреть архивные запросы.
Обновление запросов в службу поддержки.
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
По желанию, чтобы просмотреть тикеты, связанные с организацией или корпоративным аккаунтом, выберите выпадающее меню «Аккаунт » и нажмите на название организации или корпоративного аккаунта.
Примечание.
Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
- При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку Закрыть запрос.
- Чтобы ответить в поддержку GitHub и добавить новый комментарий в заявку, введите свой ответ в текстовое поле.
- Чтобы добавить комментарий к билету, в текстовом поле нажмите кнопку "Комментарий".
Совместная работа с запросами в службу поддержки
Вы можете совместно работать со своими коллегами над запросами в службу поддержки с помощью портала поддержки. Владельцы, менеджеры по выставлению счетов и другие участники предприятия с правами специалистов службы поддержки могут просматривать запросы, связанные с корпоративной учетной записью или организацией, которая управляется корпоративной учетной записью. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
Вы также можете комментировать билеты, открытые кем-либо другим пользователем и связанным с вашей корпоративной учетной записью. Чтобы закомментировать билет, связанный с вашей корпоративной учетной записью, которая была открыта другим пользователем, необходимо выполнить одно из двух условий:
- Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью GitHub копируется в билете.
- Ваше предприятие на GitHub Enterprise Cloud имеет проверенный домен, а пользователь, который открыл билет, выбрал свой проверенный домен электронной почты
Дополнительные сведения о проверке домена см. в разделе [AUTOTITLE и Проверка или утверждение домена для вашей организации](/enterprise-cloud@latest/admin/configuration/configuring-your-enterprise/verifying-or-approving-a-domain-for-your-enterprise).
Запрос обратного вызова
Если в вашем аккаунте есть Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub, вы можете запросить обратный звонок по срочным или приоритетным заявкам. Из заявки нажмите Запросить обратный звонок GitHub Support.
Примечание.
Обратные звонки недоступны для заявок, связанных с безопасностью, таких как уведомления об инцидентах или расследования скомпрометации аккаунтов. Эти заявки обрабатываются исключительно письменно через заявки поддержки.
Запрос эскалации
Вы можете запросить эскалировать заявку, если она была открыта с меньшим приоритетом, но проблема стала более острой. В запросе нажмите кнопку "Запросить эскалацию". Дополнительные сведения о запросе эскалации см. в разделе О поддержке GitHub Premium.