从 GitHub 支持部门获取有关 GitHub Actions 的帮助

了解 GitHub 支持 如何协助 GitHub Actions

在本文中

可以联系 GitHub 支持 以协助 GitHub Actions。

提供诊断和疑难解答信息

私有仓库和内部仓库的内容对 GitHub 支持 不可见，因此 GitHub 支持 可能会请求其他信息来了解查询的完整上下文并重现任何意外行为。 当最初向 GitHub 支持 提出票证时，可以通过提供此信息来加快查询的解决速度。

GitHub 支持 将请求的一些信息包括但不限于以下内容：

  • 工作流运行的 URL。

例如：https://github.com/ORG/REPO/actions/runs/0123456789

  • 作为 .yml 文件附加到票证的工作流 .txt 文件。 有关工作流的详细信息，请参阅 工作流。

  • 示例工作流运行失败的工作流运行日志副本。 有关工作流运行日志的详细信息，请参阅 使用工作流运行日志。

  • 如果在自托管运行器、自托管运行器日志上运行此工作流（可在运行器中的 _diag 文件夹下找到）。 有关自托管运行程序的详细信息，请参阅“对自托管运行程序进行监视和故障排除”。

    自承载运行程序日志文件名称的格式如下： Runner_YYYY####-xxxxxx-utc.log 和 Worker_YYYY####-xxxxxx-utc.log。

注意

通过将文件的扩展名更改为 .txt 或 .zip 来将文件附加到支持工单。 如果在票证中包含文本数据（例如，日志或工作流文件片段），请确保它们的格式正确设置为 Markdown 代码块。 有关正确的 Markdown 格式的详细信息，请参阅 基本写作和格式语法。

如果你提供的信息由于不正确的 Markdown 语法导致格式丢失而无法读取，则 GitHub 支持 可能会请求以附件或使用正确的 Markdown 格式重新提交信息。

警告

确保提供给 GitHub 支持 的所有文件和文本都经过了正确编辑，以删除令牌和其他机密等敏感信息。

临时运行器应用程序日志文件

GitHub 支持 可以从临时运行器请求运行器应用程序日志文件。 GitHub 需要并建议你实现一种机制，以转发和保留来自自托管临时运行器的运行器应用程序日志文件。 有关运行器应用程序日志文件和自托管运行器故障排除的详细信息，请参阅 对自托管运行程序进行监视和故障排除。

Actions Runner Controller

如果使用 Actions Runner Controller (ARC)，则 GitHub 支持 可能会要求你提交控制器、侦听器和运行器 Pod 的完整日志。 有关收集 Actions Runner Controller 的日志的详细信息，请参阅 排查 Actions Runner Controller 的错误。

有关 Actions Runner Controller 的支持范围的详细信息，请参阅 对 Actions Runner Controller 的支持。

CodeQL 和 GitHub Actions

如果要请求有关 CodeQL 分析工作流程 的帮助，则 GitHub 支持 可能会请求 CodeQL 调试项目的副本。 有关 CodeQL 分析工作流程 的调试项目的详细信息，请参阅 日志不够详细。

若要向 GitHub 支持 提供调试项目，请从示例工作流运行下载 CodeQL 调试项目，并将其作为 .zip 文件附加到票证。 有关下载工作流项目的详细信息，请参阅 下载工作流程构件。

如果 CodeQL 调试项目 .zip 文件太大，无法上传到票证，请告知 GitHub 支持，我们将与你一起确定后续步骤。

支持范围

如果你的支持请求超出了我们团队可提供帮助的范围，我们可能会建议你通过 GitHub 支持 之外的后续步骤来解决你的问题。 如果请求主要关于以下问题，则支持请求可能超出 GitHub 支持范围：

  • 第三方集成，如 Jira
  • CI/CD，例如 Jenkins
  • Azure DevOps（请联系 Azure 支持）
  • 编写脚本
  • 配置外部身份验证系统，例如 SAML 标识提供者
  • 开放源代码项目
  • 为 CodeQL 编写或调试新查询
  • 云提供商配置，如虚拟网络设置、自定义防火墙或代理规则
  • 容器编排，例如 Kubernetes 配置，或网络配置
  • 有关工作流和数据管理的详细帮助
  • 全面支持在 GitHub Actions 自定义映像上进行自定义和工具安装
  • 预览功能。 公共预览、 个人预览版和 技术预览版 功能已脱离 GitHub 支持范围。
  • GitHub Copilot 建议
  •           GitHub Copilot 消耗问题。

GitHub 支持 不会审计或细分 Copilot 的使用量。 支持团队可以解释计费模型，并指引您查看可用的用量报告文档，但无法确定为什么用量看起来很高，或者为什么套餐内包含的用量比预期更早用尽。

  • 按流量计费的说明。 GitHub 支持 不解释按流量计费 GitHub 产品的使用情况报告或支出趋势，也不基于该数据提供建议。 有关详细信息，请参阅“计费周期”。

GitHub Copilot 提供由 AI 支持的代码建议和回复。 根据我们的法律条款，你对自己的代码负全部责任，包括选择采用的任何建议。 响应的质量、准确性、相关性或功能 Copilot可能并不总是满足预期，并可能发生错误。 决定是否使用 Copilot 的建议，GitHub强烈建议实施合理的政策和做法，以防止以违反他人权利的方式使用任何建议。 这包括，但不限于使用可用的 Copilot筛选功能。

Copilot生成的建议和输出不在支持范围内。 GitHub支持无法保证Copilot响应的正确性或适用性，并且不对生成的结果负责。 如果你对特定建议有疑虑，请查看提供的所有链接和信息，以确保准确性和符合你的要求。 有关详细信息，请参阅GitHub Copilot有关使用Copilot的条款和最佳做法。

如需获取 公开预览 功能方面的支持，您可以通过 GitHub 的销售团队 联系您的客户经理。 如需获得对 个人预览版 和 技术预览版 功能的支持，请联系在 个人预览版 入门培训期间向您提供的团队，或联系您在 GitHub 的销售团队 上的客户经理。

如果您需要超出支持范围的主题协助、指导式咨询、研讨会或团队培训，请咨询GitHub专家服务，其提供专业服务，帮助您优化对我们平台的使用。

如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。