关于工单管理
注意
- 紧急优先级和 GitHub 高级支持 SLA 仅适用于与企业帐户关联的票证。
- 与企业帐户关联的票证只能由所有者、计费管理员和有权获得支持的成员开立。
可以使用该 GitHub 支持门户 命令查看当前和过去的支持票证并响应 GitHub 支持。 120 天后，已解决的票证将存档并保留长达三年。 只企业帐户才能查看存档票证。
你在 GitHub 支持门户 中的权限取决于你在提交工单时选择的账户。 如果选择企业帐户，则企业中的角色也会影响你的功能。
要打开、查看和评论与企业帐户相关的支持票证，必须具有企业的支持权利。 企业所有者和帐单管理员自动拥有支持权利，企业所有者可以向企业成员添加支持权利。 有关详细信息，请参阅“管理企业的支持权限”。
注意
任何组织成员都可以创建与企业帐户拥有的单个组织关联的票证。 仅当创建与企业帐户本身关联的票证时，才需要支持权利。
查看最近的支持票证
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导航到 GitHub 支持门户。
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在标题中，单击“我的工单”。
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（可选）若要查看与组织或企业帐户关联的票证，请选择 “帐户 ”下拉菜单，然后单击组织或企业帐户的名称。
注意
必须拥有企业支持权利才能查看与组织或企业帐户关联的票证。 有关详细信息，请参阅“管理企业的支持权限”。
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在工单列表中，单击要查看的工单主题。
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在文本框下，可以阅读评论历史记录。 最近的回复位于顶部。
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（可选）若要翻译票证注释，请从下拉菜单中单击 并选择首选语言。 可以将技术支持票翻译成西班牙语、日语、葡萄牙语（巴西）、简体中文、法语或德语。
查看已存档的支持票证
只能查看企业帐户的已存档票证。 存档票证最多保留三年。
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导航到 GitHub 支持门户。
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在标题中，单击“我的工单”。
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选择“ 帐户 ”下拉菜单，然后单击企业帐户的名称。
注意
必须拥有企业支持权利才能查看与组织或企业帐户关联的票证。 有关详细信息，请参阅“管理企业的支持权限”。
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在“我的票证”表下，单击“查看已存档的票证”。
更新支持票据
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导航到 GitHub 支持门户。
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在标题中，单击“我的工单”。
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（可选）若要查看与组织或企业帐户关联的票证，请选择 “帐户 ”下拉菜单，然后单击组织或企业帐户的名称。
注意
必须拥有企业支持权利才能查看与组织或企业帐户关联的票证。 有关详细信息，请参阅“管理企业的支持权限”。
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在工单列表中，单击要查看的工单主题。
- （可选）如果问题得到解决，请在文本框下单击“关闭工单”。****
- 若要回复 GitHub 支持并向工单添加新评论，请在文本框中输入你的回复。
- 若要将评论添加到票证，请在文本框下，单击“评论”。
协作处理支持工单
你可以使用支持平台与同事协作处理支持工单。 拥有支持权利的所有者、计费管理员和其他企业成员可以查看与企业帐户或由企业帐户管理的组织关联的工单。 有关详细信息，请参阅“管理企业的支持权限”。
还可以为其他人开立并与你的企业帐户关联的票证添加注释。 若要为另一个用户开立的与企业帐户关联的票证添加注释，必须满足以下两个条件之一：
- 票证上复制了与 GitHub 帐户关联的电子邮件地址
- GitHub Enterprise Cloud 上的企业有一个已验证的域，并且开立票证的用户选择了其已验证的域电子邮件
有关验证域的详细信息，请参阅 验证或批准公司域名 和 验证或批准您组织的域名。
请求回拨
如果您的账户包含 GitHub 高级支持，您可以为紧急或高优先级工单请求回电。 在工单中，单击“从 GitHub 支持请求回调”****。
注意
回电不适用于与安全相关的工单，例如事件通知或账户被盗调查。 这些工单仅通过支持工单以书面形式处理。
请求升级
如果工单最初以较低优先级创建，但问题已变得更加紧急，且您的账户包含GitHub 高级支持，则您可以请求提升工单优先级。 在票证中，单击“请求升级”。 有关请求升级的详细信息，请参阅“关于GitHub高级支持”。